專家發布木地板三大購買問題

木地板常見投訴問題

隨著房地產市場的不景氣，家居建材行業在今年也面臨著更大的挑戰。行業整合步伐在建材家居市場中加快推進。在這一過程中，企業不僅僅受到來自于市場銷售的壓力，同樣也受到產品質量的挑戰。今年以來，關于木地板市場的質量投訴屢見不鮮。

在這些投訴案例中，盡管有不少低檔次劣質的產品被曝光，但也偶有“誤傷”的現象。近段時間，就出現不少針對知名木地板品牌的失真投訴。有業內專家認為，消費者維權意識的增強有利于木地板市場的良性發展，有利于維護和推動行業的誠信。但行業誠信不僅是對企業經營的基本要求，同時也需要消費者一起共同維護。消費者也需要提高對產品的認知度，明明白白地消費。

色差、虛假宣傳、設定最低消費標準等等是地板選購安裝過程中最常見的困擾。據以往的投訴案例觀察，實木地板的投訴問題多存在兩種：一種是產品實際用料與產品介紹中的原材料不符；另一種就是實木地板出現嚴重的色差問題。

消費者在挑選木地板時，往往將注意力集中在地板的耐磨度、甲醛釋放量、花色款式等地板質量問題上，而對于踢腳板、地板膠、地板墊等配件的環保問題卻往往不太重視。業內人士提醒：“木地板的配件和輔料選擇不好，也有可能暗藏殺機?！?/P>

實木地板是木地板中的“貴價貨”，一定要謹慎選擇，以下是三招常見的行騙手法，消費者務必看清了。

第一招：瞞天過海

牌子打著“100%進口”或“進口品牌”等宣傳口號，實際商家只是進口很少一部分，大部分采用國內材料及技術生產。

當進口產品與國產產品，包裝一樣、尺寸一樣，甚至顏色都一樣，商家以進口價銷售，你能辨別真偽嗎？為了證明其進口的“真實性”，商家還能出具進口報關單及產地證明書，并承諾假一賠十，不由得你不信。如果您買了此類假貨，要想鑒別進口還是國產，討回公道，你必須成為其公司員工，才能找到內幕，否則你勝訴的機率幾乎為零。

第二招：樹上開花

強化復合木地板的基材是采用原木進行粉碎，在高溫蒸煮消除各種霉菌后，加入甲醛膠壓制而成。標準的產品顏色是木質的本身顏色(白色、黃色、褐色)，由于強化復合木地板會釋放甲醛到空氣中，對空氣質量造成危害，很多消費者都在尋找一種健康、綠色環保的產品，有些商家發覺，很多消費者在綠色環保與綠顏色之間的分別，不是很清楚。

在基材板中加入綠色顏料，把基材染成綠色，對外宣傳，綠色基材是在生產過程中加入了綠色環保因子或宣傳綠色產品在防水、減少甲醛釋放上超過本色基材等。實際上，綠色與非綠色在防水、甲醛釋放、環保方面根本沒有任何關系，一時間，家家戶戶搞綠色，好象強化復合木地板的環保工作已取得了長足的進步，那些專選綠色基材的消費者，不就成了100%的受害者。

第三招：混水摸魚

強化復合木地板質量好壞，關鍵在原材料的選擇及搭配上，以及產品的加工精度上，進口板與國產板在尺寸上本無分別，進口板與國產板如按上述同一技術要求生產也無區別，產品與每塊板的長短、寬窄無關，有些廠商看到某個尺寸的地板，例：1290*195*8或1380*194*8等長尺寸的板，國內生產該尺寸的廠家少，就趁機散布謠言，“進口板是長規格的，國產板是短規格的”。

因為長板價格隨之上漲，銷量看好，各廠家也不去爭辯板的長與短，而是減少生產短板，大批量生產長板，一時間“進口”板激增，消費者花低于進口板的價格就能買到進“進口板”也其樂融融，最大的得益者就是提出長板為進口板，搞亂市場、以亂取勝的強化木地板銷售商。

為維護消費者權益，消費者協會、建材產品質量監督檢驗站、裝飾行業協會聯合發布消費警示，實木地板消費存在三大問題。

1、曲解行業標準忽悠消費者
案例：李女士日前購買的實木地板鋪裝后出現大面積變形，經營者以變形程度未超過相關行業標準為由，不同意更換。經消協多次現場勘察最終確定：經營者鋪裝地板時違反鋪裝要求是主要原因，應該退貨。但經營者態度強硬，消協支持消費者起訴后，人民法院最終判決經營者退還貨款、抽檢樣品價款、鑒定費及賠償原告房屋閑置費、誤工費、差旅費損失共計43839元。

消協提醒：《消法》規定，經營者提供的商品和服務，應符合國家相關標準。消費者遇到類似問題時，應詳細查閱了解相關產品標準，不要輕信商家口頭上的行業標準。因為商家常常會曲解標準含義，消費者很容易被忽悠。從木材穩定性來說，地板尺寸越小，抗變形越好；實木地板含水率是直接關系地板變形的重要因素，地板的含水率應在7%至當地消費者因缺乏專業知識，購買家裝建材時常被經營者牽著鼻子走，致使合法權益受到侵害。為此，消費者協會、建材產品質量監督檢驗站、裝飾行業協會聯合發布消費警示，實木地板消費存在三大問題。

2、偷梁換柱糊弄消費者

案例：日前，消費者羅某購買實木地板，經銷商送貨上門。然而，打開包裝后發現，產品與訂購的有很大差別，羅某與經銷商協商退貨未果，投訴到消費者協會。經消協和工商部門多次調解，經銷商最終退給消費者21000元購貨款。

消協提醒：《消法》規定，經營者以實物樣品表明商品質量狀況的，應當保證其提供的商品實際質量與表明的質量狀況相符。消費者訂購地板后應在盡量短的時間內提貨，要防止經營者無貨，用不同規格、等級、色號的地板來搪塞。送上門后，一定要當場逐箱驗貨，要注意地板包裝上的色號標簽。還應要求在發票上注明等級、色號、面積等。

3、輕微色差無法避免

案例：日前，消費者郭女士購買實木地板時，經銷商因當時倉庫里存貨數量不夠，調來了幾包地板補充，但鋪裝時卻發現兩批地板存在明顯的色差。盡管后來經過兩次調換，但與原來的地板之間仍存在明顯的色差。

消協提醒：實木地板作為天然產品，輕微的色差是無法避免且不影響美觀的，但色差很大的話就存在問題了。目前國家對實木地板色差還沒有標準，但實木地板分為優等品、一等品和合格品三個等級，等級越高，色差相對來說越小。目前市場上銷售的實木油漆地板嚴格意義上講，很少有本色的，一般廠家從減小色差角度考慮往往會略作修色處理。對于油漆地板的漆膜附著能力，消費者可用裁紙刀通過劃多個1mm×1mm的方格來判定，如劃格內漆膜剝落嚴重則不合格。